Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılır?

Sosyal medya yönetimi, bir markanın seçtiği hesaplarda düzenli, anlaşılır ve cevaplanabilir bir varlık kurmasıdır. Paylaşım sayısını tutturmak bu işin küçük parçasıdır. Asıl iş, kiminle konuşulduğunu yazmak, o kişiye yarayan içerik sütunlarını seçmek, gelen yorum ve mesajı sahipsiz bırakmamak ve reklamla organik sesin birbirini yalanlamamasını sağlamaktır. Hesap her gün dolu görünüp hiçbir soruya dönmüyorsa yönetim değil, yayın vardır.

İşletmeler çoğu zaman “biz de Instagram açalım” diye başlar. Hangi hesabın müşterinin gerçekten zaman geçirdiği yer olduğu sorulmadan üç profile birden aynı afiş kopyalanır. LinkedIn’de karar vericinin okuduğu dil ile Instagram’da kısa videonun dili aynı olmak zorunda değildir. Marka sesi ortaktır. Biçim, platformun ritmine uyar. Bu ayrım kurulmadan takvim, sadece tarih dolu bir tablo olur.

İçerik sütunları takvimden önce gelir

Sütun, tekrar edebileceğiniz bir konu ailesidir. Bir klinik için bu, hekimin alanı, muayene hazırlığı ve sık sorulan soru olabilir. Bir üretici için ürünün kullanıldığı yer, üretimden bir kare ve teklif süreci olabilir. Her gün yeni bir fikir icat etmek yorar ve dağınık bir hesap bırakır. Üç ile beş sütun, bir ayı taşır. Sütunun içindeki tekil gönderi değişir, konu ailesi sabit kalır. Böylece hesap, kampanya haftası dışında da ne anlattığı belli bir yere benzer.

Onay ve çekim ritmi

Yönetim, içeriğin nereden geleceği yazılmazsa durur. Ürün fotoğrafı yoksa, hekim çekime çıkmıyorsa veya fiyat her hafta değişiyorsa takvim kâğıtta kalır. Aylık bir çekim veya derleme günü, haftalık onay ve yayın saati ayrı yazılır. Onay, yayından bir saat önce üç tur dönüyorsa hesap ya susar ya da hatayla çıkar. Yüz Medya bu ritmi sosyal medya yönetimi içinde brief, tasarım ve yayın olarak ayırır. Görsel dil grafik tasarım ile, metin ve kurgu içerik üretimi ile aynı marka cümlesine bağlanır.

Topluluk, raporun dışında kalan iştir

Yorum, mesaj ve bahsetme, yayının devamıdır. Satışa dönen bir soru ile şikâyet aynı hızda ve aynı tonda cevaplanmaz. Kimin cevaplayacağı, hangi cümlenin hukuki veya tıbbi sınır taşıdığı ve neyin reklam hesabına lead sayılacağı önceden yazılır. Gece gelen mesajı ertesi gün karşılamak, birçok işletme için yeterlidir. Hiç karşılamamak, reklamla getirilen kişiyi de soğutur. Reklam ve organik aynı vaadi söylediğinde mesaj daha az dağınık gelir. Reklam kurgusu ayrı bir kesittir; bu ayrım Reels reklamları yazısında durur.

Rapor, beğeni toplamından ibaret olmamalıdır. Bakılacaklar: ne yayınlandı, ne cevaplandı, hangi içerik kaydedildi veya paylaşıldı, reklama taşınan açı var mı, gelen mesaj satışın işine yaradı mı. Erişim artışı, tek başına iyi haber değildir. Kaydetme ve nitelikli mesaj, birçok hizmet işletmesinde daha dürüst bir işarettir. Sitedeki arama içeriği ayrı bir iştir; onu içerik pazarlaması ve SEO yazısında ele aldık.

• Hesap seçimi: müşterinin olduğu yer, üç ağ birden değil.
• Sütun: tekrar edilebilir konular, her gün yeni bir kimlik değil.
• Görsel sistem: renk, tipografi ve kapak düzeni kurumsal kimlik ile çelişmez.
• Cevap: mesajın sahibi ve süresi yazılıdır.
• Reklam sınırı: organik her gönderi reklam yapılmak zorunda değildir.

Sık sorulan sorular

Her gün paylaşmak şart mı?

Hayır. Sürdürebileceğiniz ve cevaplayabileceğiniz ritim, boş bir günlük zorunluluktan iyidir. Haftada birkaç anlamlı gönderi, her gün birbirinin kopyası içerikten daha okunaklıdır. Önemli olan, ara verdiğinizde hesabın neden sustuğunun belli olmasıdır.

Kaç platform yönetilmeli?

Müşterinin gerçekten bulunduğu kadar. Üç ağa aynı afişi kopyalamak varlık gibi görünür, ilgi üretmez. Bir ağı düzgün yürütmek, üç ağı sahipsiz bırakmaktan daha sağlıklıdır. İkinci hesap, birincinin ritmi oturunca eklenir.

Yönetim ile reklam aynı paket mi?

Aynı takvimi paylaşabilir, aynı iş değildir. Yönetim, hesabın sesini ve topluluğunu taşır. Reklam, seçilen vaadi ücretli olarak daha fazla kişiye götürür. İkisini tek satırda eritmek, hem organik ritmi hem kampanya hesabını bulanıklaştırır.